Dúvidas de quem compra ingresso
Como o ingresso chega, o que aparece no checkout e o que acontece se o evento mudar.
Ingresso e entrada
Como o ingresso chega até você e como ele é validado na porta.
Como recebo meu ingresso?
Por e-mail, assim que o pagamento é confirmado - um PDF com o QR Code de cada ingresso comprado. Se você informou telefone na compra, o mesmo PDF também chega por WhatsApp.
Perdi o e-mail com meu ingresso. E agora?
Se você criou conta na compra, acesse "Meus ingressos" a qualquer momento com a mesma conta. Sem conta e sem o e-mail de confirmação, fale com o organizador do evento - ele consegue localizar sua compra.
Como funciona a validação na entrada?
Cada ingresso tem um QR Code de uso único. A equipe do evento lê o código na porta pelo celular; depois de lido, o mesmo ingresso não entra de novo.
Preciso informar o nome de quem vai usar o ingresso?
Depende do tipo de ingresso. Quando o organizador exige ingresso nominal, a tela de compra pede o nome de cada participante antes do pagamento - fica claro no momento da escolha, não depois.
Pagamento
O que a plataforma aceita e por que às vezes aparece uma taxa.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, boleto e cartão de crédito. A forma de pagamento é escolhida no checkout, e o organizador recebe do mesmo jeito independente da sua escolha.
Por que aparece uma taxa no checkout?
Quando o organizador escolhe repassar o custo de intermediação ao comprador, o valor é mostrado antes de você escolher o ingresso - nunca depois de reservar. Quando o organizador assume esse custo, nenhuma taxa aparece.
Se o evento mudar
Reembolso e cancelamento são acertados com quem organiza o evento.
Posso pedir reembolso?
O reembolso é tratado diretamente com o organizador do evento, conforme a política descrita na própria página do evento. A DKPass ainda não processa reembolso automático pela plataforma.
O evento foi cancelado. O que acontece?
A venda é interrompida assim que o organizador cancela o evento, e a página passa a mostrar o cancelamento com o motivo informado. O acerto com quem já comprou é feito pelo organizador.